Eko Customer Grievance Redressal Mechanisms

Customer Grievance Policy

In today's competitive era and constantly evolving business, we at Eko Bharat Ventures Private Limited (formerly known as Eko India Financial Services Private Limited) ('Company') take pride in keeping our customers at the centre of all our strategies and initiatives, and are committed to deliver best in class customer service to all our existing and new customers at all times.

As a service organization we promote "Excellence in Delivery" and hence feedback from our valued customers forms an integral part of all decisions taken by the Company. The feedback provided by our customers is treated as an asset to the Company, evaluated and customized to improve our products and services.

This policy document aims at communicating the various mechanisms available for our customers to reach out to us, our service guarantee and timelines by which we will try and ensure resolution to our customer concerns.

Our Principles:

• Customers remain the Key focus for all initiatives and strategies developed in the Company.
• "Delighted" Customers are a necessity for business growth and survival.
• Our Customers and their Feedback is treated as the most valuable asset for the organization, forming the foundation for development and innovation.
• We endeavour to simplify our customer's life through our innovations and product offerings.
• Constantly evolve and invest in our grievance redressing systems for a seamless service delivery.

Our Promise:

• All grievances will be dealt with, promptly and courteously.
• We promise to resolve any or all issues faced by our customers effectively and within the communicated time frame.
• All Service Level Agreements and turnaround time for each third party transaction would be published on our website.
• The Company has a dedicated team to manage customer queries and ease out grievances if any.
• We value your feedback.

All customers have the right to share their feedback or complaint in case they find our services are not meeting their expectations or are dissatisfied with any interaction with any of our staff members.

ग्राहक शिकायत नीति

आज के प्रतिस्पर्धी युग और लगातार विकसित हो रहे व्यवसाय में हम, एको भारत वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड ('कंपनी'), अपने ग्राहकों को अपनी सभी रणनीतियों और पहल के केंद्र में रखने में गर्व महसूस करते हैं, और हमारे मौजूदा और नए ग्राहकों को हर समय सर्वोत्तम ग्राहक सेवा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

एक सेवा संगठन के रूप में हम "सुपुर्दगी में उत्कृष्टता" को बढ़ावा देते हैं, और इसलिए कंपनी द्वारा लिए गए सभी निर्णयों का एक अभिन्न हिस्सा हमारे मूल्यवान ग्राहकों की प्रतिक्रिया है। हमारे ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया को कंपनी के लिए एक संपत्ति माना जाता है, और उसका मूल्यांकन करने के बाद उसे अनुकूलित करके हमारे उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उसका उपयोग किया जाता है।

इस नीति दस्तावेज का उद्देश्य हम तक पहुँचने के लिए हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध विभिन्न तंत्रों, हमारी सेवा गारंटी और समयसीमाओं को संप्रेषित करना है, जिसके द्वारा हम अपने ग्राहकों की चिंताओं को हल करने का प्रयास करेंगे।

हमारे सिद्धांत:

• कंपनी में विकसित सभी पहल और रणनीतियों के केन्द्र में ग्राहक रहते हैं
• व्यवसाय में वृद्धि और इसके बने रहने के लिए "प्रसन्नचित्त" ग्राहक आवश्यक हैं।
• संगठन के विकास और नवाचार की नींव के लिए हमारे ग्राहक और उनकी प्रतिक्रिया को सबसे मूल्यवान संपत्ति के रूप में माना जाता है।
• हम अपने नवाचारों और उत्पाद की पेशकश करके अपने ग्राहक के जीवन को सरल बनाने का प्रयास करते हैं।
• निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए हमारी शिकायत निवारण प्रणालियों में लगातार विकास और निवेश करें।

हमारा वादा:

• सभी शिकायतों को तुरंत और विनम्रता से निपटाया जाएगा।
• हम अपने ग्राहकों द्वारा सामना किए जा रहे किसी भी या सभी मुद्दों को हल प्रभावी ढंग से और संप्रेषित समय सीमा के भीतर करने का वादा करते हैं।
• तीसरे पक्ष के प्रत्येक लेन-देन के लिए सेवा स्तर के सभी समझौतों और उसको निपटाने की समय सीमा को हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।
• कंपनी के पास ग्राहकों की जिज्ञासाओं का प्रबंधन करने और यदि कोई शिकायत है, तो उसको दूर करने के लिए एक समर्पित दल है।
• हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं

हमारे ग्राहक जब पाते हैं कि हमारी सेवाएँ उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर रही हैं, या हमारे किसी भी कर्मचारी के साथ किसी भी बातचीत से वे असंतुष्ट हैं, तो उन्हें अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत साझा करने का अधिकार है।

ग्राहक तक्रार धोरण

आजच्या स्पर्धात्मक युगात आणि सातत्याने बदलणार्‍या व्यावसायिक वातावरणात एको भारत व्हेंचर्स प्रायव्हेट लिमिटेड (कंपनी) मध्ये आम्ही आमच्या ग्राहकाला आमच्या धोरणांमध्ये आणि उपक्रमांमध्ये केंद्रस्थानी ठेवण्यात अभिमान बाळगतो आणि आमच्या सध्याच्या आणि नव्या ग्राहकांना आमच्या क्षेत्रातली सर्वोत्तम ग्राहक सेवा देण्यास वचनबद्ध आहोत.

एक सेवा देणारी संस्था म्हणून आम्ही "सेवेत उत्कृष्टता" ("एक्सलन्स इन डिलिव्हरी") चा पुरस्कार करतो आणि म्हणूनच आमच्या सन्माननीय ग्राहकांकडून मिळणारा अभिप्राय कंपनीकडून घेतल्या जाणार्‍या सर्व निर्णयांचा अविभाज्य भाग असतो.

आमच्या ग्राहकांना आमच्याशी संपर्क साधण्यासाठी उपलब्ध असणार्‍या विविध यंत्रणा, आमची सेवाहमी आणि ग्राहकांच्या समस्या दूर करण्याचा प्रयत्न आणि खातरजमा करण्यासाठी आम्ही घालून घेतलेली कालमर्यादा यांबद्दल माहिती देणे हा या धोरण दस्तवेजाचा उद्देश आहे.

आमची तत्वे:

• सर्व कंपनीत राबवण्यात येणारे सर्व उपक्रम आणि नीतींच्या केंद्रस्थानी ग्राहक राहील.
• सुखी ग्राहक ही व्यवसायाची वृद्धी आणि शाश्वतता यांसाठीची गरज आहे.
• आमचा ग्राहक आणि त्याने दिलेला अभिप्राय हे आमच्या संस्थेचा सर्वात मोलाचा ठेवा म्हणून समजले जातात आणि विकास आणि नवोन्मेषाचा पाया असतात.
• आमच्या नवोन्मेषांद्वारे आणि उत्पादन प्रस्तावांद्वारे आमच्या ग्राहकांचे आयुष्य सुकर करण्यासाठी आम्ही झटतो.
• आमची समस्यापूर्ती प्रणाली अखंडित सेवेसाठी सातत्याने विकसित केली जाऊन त्यात गुंतवणूक केली जाते.

आमचे वचन:

• सर्व तक्रारींवर तात्काळ आणि विनम्रपणे कार्यवाही केली जाईल.
• आमच्या ग्राहकांना येणार्‍या कोणत्याही आणि सर्व समस्यांचे निराकरण प्रभावीपणे आणि सांगीतलेल्या कालावधीच्या आत करण्याचे वचन आम्ही देतो.
• सर्व सेवा स्तरावरील करार आणि प्रत्येक तृतीय पक्ष व्यवाहाराचा निपटारा कालावधी आमच्या वेबसाईटवर प्रसिद्ध केला जाईल.
• ग्राहकांच्या प्रश्नांचे आणि तक्रारी असल्यास त्यांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी आमची खास नेमलेली टीम आहे.
• आम्हाला तुमचा अभिप्राय मोलाचा वाटतो.

आमच्या सर्व ग्राहकांना, आमची सेवा त्यांच्या अपेक्षेप्रमाणे नसेल किंवा आमच्या कर्मचारी वर्गापैकी कोणाशीही संवाद साधल्यावर ते नाखूष असतील तर आपला अभिप्राय देण्याचा किंवा तक्रार नोंदवण्याचा अधिकार आहे.

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